Externaliser la relance de ses factures consiste à confier le suivi des encaissements à un prestataire qui relance en votre nom, avec vos outils ou les siens, sans que vos clients ne voient la différence. C’est une solution adaptée aux TPE et PME qui n’ont ni le volume ni le budget pour un credit manager à temps plein, mais dont les retards de paiement pèsent sur la trésorerie.
Les signes qui doivent vous alerter
- Le délai moyen de paiement de vos clients (DSO) augmente d’un trimestre à l’autre.
- La personne chargée de la relance cumule plusieurs fonctions et relance « quand elle a le temps ».
- Les litiges sont découverts tard, parfois au moment de la mise en demeure.
- Votre croissance augmente le nombre de factures plus vite que vos ressources administratives.
Comment fonctionne une relance externalisée
Vous continuez d’émettre vos factures. Le prestataire prend en charge leur suivi : relances écrites et téléphoniques selon un scénario défini avec vous, traitement des litiges avec les bons interlocuteurs internes, et reporting régulier (balance âgée, promesses de paiement, causes des retards). Chez CM Plus France, cette mission est assurée par un chargé de relance et un cash manager, avec l’outil métier My DSO Manager.
Ponctuelle ou régulière
Deux formules répondent à des besoins différents : un renfort d’équipe sur une période et un volume définis, pour résorber un retard accumulé, ou une externalisation régulière de l’ensemble de la relance, avec des forfaits mensuels sans engagement. Le détail figure sur la page nos offres.
Relance externalisée ou société de recouvrement ?
| Relance externalisée | Société de recouvrement | |
|---|---|---|
| Moment d’intervention | Dès l’émission ou l’échéance de la facture | Après échec des relances, créance déjà ancienne |
| Nom utilisé | Le vôtre (marque blanche) | Celui de la société de recouvrement |
| Relation client | Préservée, objectif de fidélisation | Souvent dégradée |
| Rémunération | Forfait | Le plus souvent, commission sur les sommes recouvrées |
Ce qu’il faut retenir
- La relance externalisée agit en amont, quand la créance est encore facile à recouvrer.
- Elle se fait en votre nom et préserve la relation client.
- Elle convient aux entreprises sans fonction de credit management dédiée.
- Elle peut être ponctuelle (renfort) ou régulière, sans engagement de durée.
Demander un devis pour externaliser la relance de vos factures
Questions fréquentes
Mes clients sauront-ils que la relance est externalisée ?
Non, si vous le souhaitez : en marque blanche, les relances partent à votre nom, avec vos coordonnées, dans le respect de votre ton et de votre politique commerciale.
Faut-il changer de logiciel de facturation ?
Non. Le prestataire travaille à partir de vos factures et de vos encaissements ; l’outil de suivi des relances vient en complément de votre logiciel comptable.
Peut-on externaliser la relance seulement quelques mois ?
Oui. Le renfort d’équipe est prévu pour une période et un volume de factures définis, par exemple pour absorber un pic d’activité ou l’absence d’un collaborateur.
